Garantie und Service
Bei LED Goeroe legen wir großen Wert darauf, dass Sie sich auf hochwertige LED-Beleuchtung und guten Service verlassen können. Funktioniert ein Produkt nicht so, wie Sie es erwarten, oder tritt ein Defekt auf? Dann suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.
Auf unsere Produkte gewähren wir standardmäßig 24 Monate Herstellergarantie, sofern bei dem betreffenden Produkt, in einem Angebot, einem Vertrag oder in den geltenden Geschäftsbedingungen nichts anderes angegeben ist. Diese Garantie gilt grundsätzlich sowohl für Verbraucher als auch für Geschäftskunden.
Für Verbraucher gelten darüber hinaus stets die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere kommerzielle Garantie nicht eingeschränkt.
24 Monate Garantie auf LED-Beleuchtung
Die Standardgarantiedauer von LED Goeroe beträgt 24 Monate und beginnt an dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Tritt innerhalb dieses Zeitraums ein Defekt auf, der unter unsere kommerzielle Garantie fällt? Dann prüfen wir das Produkt und sorgen für eine angemessene Lösung, beispielsweise durch Reparatur oder Ersatz.
Für Verbraucher gilt diese kommerzielle Garantie unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung. Für Geschäftskunden handelt es sich bei der Frist von 24 Monaten um eine von LED Goeroe angebotene kommerzielle oder vertragliche Garantie und nicht um eine allgemeine gesetzliche Gewährleistungsfrist.
Gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher
Als Verbraucher haben Sie Anspruch auf ein Produkt, das Ihren angemessenen Erwartungen entspricht. Für die gesetzliche Gewährleistung gibt es in den Niederlanden keine festgelegte Frist.
Wie lange Sie davon ausgehen können, dass ein Produkt einwandfrei funktioniert, hängt unter anderem von der Art des Produkts, dem Preis, den Eigenschaften, den beim Verkauf bereitgestellten Informationen, der normalen Nutzung und der erwarteten Lebensdauer ab.
Entspricht ein Produkt nicht den Erwartungen, die Sie vernünftigerweise daran stellen dürfen, haben Sie als Verbraucher grundsätzlich Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz. Dies muss innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen.
Ist eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich, wird das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben oder kann eine Reparatur oder ein Austausch von Ihnen vernünftigerweise nicht verlangt werden, so haben Sie je nach Situation möglicherweise Anspruch auf eine Preisminderung oder die Aufhebung des Kaufvertrags.
Das bedeutet auch, dass Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht automatisch erlöschen, sobald unsere kommerzielle Garantiezeit von 24 Monaten abgelaufen ist.
Garantie für Geschäftskunden
Für Geschäftskunden gilt unsere standardmäßige kommerzielle Garantie von 24 Monaten, sofern nicht im Produkt, im Angebot, im Vertrag oder in den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen andere Garantievereinbarungen getroffen wurden.
Die gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen zu Gewährleistung und Widerrufsfrist gelten nicht automatisch für geschäftliche Käufe. Bei geschäftlichen Verträgen sind die getroffenen Vereinbarungen, die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie das allgemeine Vertrags- und Kaufrecht maßgebend.
Ein Geschäftskunde kann daher nicht allein auf der Grundlage des Verbraucherrechts dieselben Gewährleistungsrechte geltend machen wie ein Verbraucher. Die von LED Goeroe ausdrücklich angebotene gewerbliche Gewährleistung gilt selbstverständlich weiterhin gemäß den dazugehörigen Bedingungen.
Garantie für Sonderanfertigungen
Auch Sonderanfertigungen fallen grundsätzlich unter unsere Garantie, sofern diesbezüglich nicht zuvor ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Ein Produkt, das speziell nach vereinbarten Spezifikationen hergestellt wird, muss den mit Ihnen vereinbarten Eigenschaften und Spezifikationen entsprechen.
Ist ein maßgefertigtes Produkt defekt, fehlerhaft hergestellt oder weicht es von den vereinbarten Spezifikationen ab? Dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Die geltende gewerbliche Gewährleistung und – für Verbraucher – die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben in diesem Fall weiterhin gültig.
Maßanfertigungen und das Widerrufsrecht
Garantie und Widerrufsrecht sind zwei verschiedene Dinge.
Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher in vielen Fällen eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Diese Widerrufsfrist gilt jedoch nicht für bestimmte Produkte, die speziell nach den individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.
Ein ordnungsgemäß geliefertes Sonderanfertigungsprodukt, das unter diese gesetzliche Ausnahme fällt, kann daher nicht allein aufgrund eines Sinneswandels innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
Die Ausnahme gilt nicht automatisch für jeden Artikel, der speziell bestellt wird. Ob es sich um eine Sonderanfertigung handelt, für die das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, hängt von der Art des Produkts und der Art und Weise ab, in der es nach individuellen Vorgaben hergestellt wurde.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts lässt die Gewährleistungsansprüche unberührt. Ist ein Sonderanfertigung defekt oder entspricht sie nicht den vereinbarten Spezifikationen, kann dennoch ein gültiger Gewährleistungsfall vorliegen.
Für Geschäftskunden besteht nicht automatisch ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Etwaige Stornierungs- oder Rückgabemöglichkeiten bei Geschäftsbestellungen richten sich nach den getroffenen Vereinbarungen und den geltenden Bedingungen.
Einen Defekt oder einen Garantiefall melden
Haben Sie ein Problem mit einem Produkt von LED Goeroe? Dann kontaktieren Sie uns bitte über info@ledgoeroe.nl.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage vorzugsweise Folgendes an:
- Ihr Name und Ihre Bestellnummer;
- um welches Produkt es sich handelt;
- eine klare Beschreibung des Problems;
- Wenn möglich, ein oder mehrere Fotos des Produkts oder des Defekts.
Mit diesen Informationen können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten. Falls erforderlich, bitten wir Sie, das Produkt zur Überprüfung an uns zurückzusenden.
Liegt bei einem Verbraucher ein Mangel vor, für den LED Goeroe im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung haftet, erfolgt die Reparatur oder der Austausch kostenlos. Die dafür anfallenden Rücksendekosten gehen in diesem Fall nicht zu Lasten des Verbrauchers.
Für Geschäftskunden werden eventuelle Transport-, Untersuchungs- und sonstige Kosten gemäß den geltenden Garantiebedingungen und den getroffenen Vereinbarungen abgerechnet.
Allgemeine Informationen zur Rücksendung von Produkten finden Sie auch auf unserer Seite Versand und Rücksendungen.
In welchen Fällen sind Schäden nicht durch unsere gewerbliche Garantie abgedeckt?
Unsere kommerzielle Garantie gilt grundsätzlich nicht, wenn ein Defekt oder eine Beschädigung nachweislich durch folgende Ursachen entstanden ist:
- unsachgemäße oder falsche Verwendung;
- unsachgemäße Installation oder Montage durch den Kunden oder einen Dritten;
- Verwendung entgegen der Bedienungsanleitung, den Vorschriften oder den Produktspezifikationen;
- Änderungen, Reparaturen oder Arbeiten am Produkt, die den Defekt verursacht haben;
- Schäden durch Stürze, Stöße, Feuchtigkeit oder andere äußere Einflüsse, für die das Produkt nicht geeignet ist;
- Überspannung, Blitzeinschlag oder andere externe elektrische Ursachen;
- normale Abnutzung;
- vorsätzliche Beschädigung oder grobe Fahrlässigkeit.
Ein Ausschluss gilt nur, wenn ein ausreichender Zusammenhang zwischen der betreffenden Ursache und dem Defekt oder der Beschädigung besteht.
Wenn die Installation oder Montage von LED Goeroe selbst durchgeführt wurde, kann ein Mangel, der auf eine fehlerhafte Ausführung durch LED Goeroe zurückzuführen ist, selbstverständlich nicht aus diesem Grund von der Gewährleistung ausgeschlossen werden.
Jeder Garantieantrag wird individuell geprüft. Für Verbraucher können diese Garantiebedingungen die gesetzlichen Rechte nicht einschränken.
Kundendienst nach Ablauf der Garantiezeit
Ist unsere kommerzielle Garantiezeit von 24 Monaten abgelaufen? Auch dann können Sie sich gerne an uns wenden.
Soweit möglich, helfen wir Ihnen dabei, eine geeignete Lösung, ein Ersatzprodukt, ein Ersatzteil oder eine technische Alternative zu finden.
Für Verbraucher bedeutet das Ablaufen unserer kommerziellen Gewährleistungsfrist nicht automatisch, dass etwaige gesetzliche Gewährleistungsansprüche erloschen sind. Für Geschäftskunden gelten nach Ablauf der kommerziellen Gewährleistung die Vereinbarungen aus dem Vertrag und die geltenden Bedingungen.
LED Goeroe verfügt über umfassende Kenntnisse im Bereich der professionellen LED-Beleuchtung und hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Anwendungsbereichen, maßgeschneiderten Lösungen und dem Austausch bestehender Beleuchtungsanlagen.
Beschwerde einreichen
Sind Sie mit einem Produkt, einer Bestellung oder unserem Service nicht zufrieden? Dann wenden Sie sich bitte zunächst an uns unter info@ledgoeroe.nl. Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst und versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.
Sind Sie Verbraucher und können wir uns nicht einigen? Dann können Sie, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, Ihren Streitfall über WebwinkelKeur zur Schlichtung einreichen.
Das Streitbeilegungsverfahren von WebwinkelKeur ist nicht für geschäftliche Käufe vorgesehen. Bei geschäftlichen Streitigkeiten suchen wir zunächst gemeinsam mit Ihnen direkt nach einer geeigneten Lösung.
Haben Sie Fragen zur Garantie oder zum Kundendienst?
Haben Sie eine Frage zur Garantie eines Produkts, zu einem Defekt, zu Sonderanfertigungen oder zum passenden Ersatz für Ihre bestehende LED-Beleuchtung? Dann wenden Sie sich gerne an LED Goeroe.
Rufen Sie an: +31 6 21 59 69 42
E-Mail: info@ledgoeroe.nl
Wir helfen Ihnen gerne weiter.