Garantie und Service

Bei LED Goeroe legen wir großen Wert darauf, dass Sie sich auf hochwertige LED-Beleuchtung und guten Service verlassen können. Funktioniert ein Produkt nicht so, wie Sie es erwarten, oder tritt ein Defekt auf? Dann suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.

Auf unsere Produkte gewähren wir standardmäßig 24 maanden commerciële garantie, tenzij bij het betreffende product, in een offerte, overeenkomst of in de toepasselijke voorwaarden anders is vermeld. Deze garantie geldt in beginsel voor zowel consumenten als zakelijke klanten.

Voor consumenten gelden daarnaast altijd de wettelijke garantierechten. Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door onze commerciële garantie.

24 Monate Garantie auf LED-Beleuchtung

De standaard garantietermijn van LED Goeroe bedraagt 24 maanden en gaat in op de dag waarop u het product ontvangt, tenzij anders is overeengekomen.

Ontstaat binnen deze periode een defect dat onder onze commerciële garantie valt? Dan beoordelen wij het product en zorgen wij voor een passende oplossing, bijvoorbeeld door reparatie of vervanging.

Voor consumenten staat deze commerciële garantie los van de wettelijke garantie. Voor zakelijke klanten is de periode van 24 maanden een door LED Goeroe aangeboden commerciële of contractuele garantie en geen algemene wettelijke garantietermijn.

Wettelijke garantie voor consumenten

Als consument heeft u recht op een product dat voldoet aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Voor wettelijke garantie geldt in Nederland geen vaste eindtermijn.

Hoe lang u van een product mag verwachten dat het goed functioneert, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de eigenschappen, informatie die bij de verkoop is verstrekt, het normale gebruik en de verwachte levensduur.

Voldoet een product niet aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten, dan heeft u als consument in beginsel recht op kosteloze reparatie of vervanging. Dit moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaatsvinden.

Is reparatie of vervanging niet mogelijk, wordt het probleem niet binnen een redelijke termijn opgelost of kan reparatie of vervanging redelijkerwijs niet van u worden verlangd, dan kunt u afhankelijk van de situatie recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst.

Dit betekent ook dat uw wettelijke rechten als consument niet automatisch vervallen zodra onze commerciële garantieperiode van 24 maanden is verstreken.

Garantie voor zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten geldt onze standaard commerciële garantie van 24 maanden, tenzij bij het product, in de offerte, overeenkomst of toepasselijke algemene voorwaarden andere garantieafspraken zijn gemaakt.

De wettelijke consumentenregels over garantie en bedenktijd zijn niet automatisch van toepassing op zakelijke aankopen. Bij zakelijke overeenkomsten zijn de gemaakte afspraken, de toepasselijke algemene voorwaarden en het algemene overeenkomsten- en kooprecht bepalend.

Een zakelijke klant kan daarom niet uitsluitend op basis van consumentenrecht aanspraak maken op dezelfde garantierechten als een consument. De commerciële garantie die LED Goeroe uitdrukkelijk aanbiedt, blijft uiteraard gelden volgens de daarbij behorende voorwaarden.

Garantie für Sonderanfertigungen

Ook maatwerkproducten vallen in beginsel onder onze garantie, tenzij hierover vooraf uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt.

Een product dat speciaal volgens overeengekomen specificaties wordt vervaardigd, moet voldoen aan de eigenschappen en specificaties die met u zijn afgesproken.

Is een maatwerkproduct defect, verkeerd geproduceerd of wijkt het af van de overeengekomen specificaties? Neem dan contact met ons op. De toepasselijke commerciële garantie en, voor consumenten, de wettelijke garantierechten blijven in dat geval van toepassing.

Maßanfertigungen und das Widerrufsrecht

Garantie und Widerrufsrecht sind zwei verschiedene Dinge.

Consumenten hebben bij een overeenkomst op afstand in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze bedenktijd geldt echter niet voor bepaalde producten die speciaal volgens de individuele specificaties van de consument worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Een correct geleverd maatwerkproduct dat onder deze wettelijke uitzondering valt, kan daarom niet uitsluitend vanwege een verandering van gedachten binnen 14 dagen worden geretourneerd.

De uitzondering geldt niet automatisch voor ieder artikel dat speciaal wordt besteld. Of sprake is van maatwerk waarvoor het herroepingsrecht is uitgesloten, hangt af van de aard van het product en de wijze waarop het volgens individuele specificaties is vervaardigd.

De uitsluiting van het herroepingsrecht doet niets af aan garantierechten. Is een maatwerkproduct defect of voldoet het niet aan de overeengekomen specificaties, dan kan nog steeds sprake zijn van een geldig garantiegeval.

Voor zakelijke klanten bestaat niet automatisch een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Eventuele annulerings- of retourmogelijkheden bij zakelijke bestellingen worden bepaald door de gemaakte afspraken en toepasselijke voorwaarden.

Einen Defekt oder einen Garantiefall melden

Haben Sie ein Problem mit einem Produkt von LED Goeroe? Dann kontaktieren Sie uns bitte über info@ledgoeroe.nl.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage vorzugsweise Folgendes an:

• Ihr Name und Ihre Bestellnummer;
• um welches Produkt es sich handelt;
• eine klare Beschreibung des Problems;
• Wenn möglich, ein oder mehrere Fotos des Produkts oder des Defekts.

Mit diesen Informationen können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten. Falls erforderlich, bitten wir Sie, das Produkt zur Überprüfung an uns zurückzusenden.

Wanneer bij een consument sprake is van een gebrek waarvoor LED Goeroe op grond van de wettelijke garantie verantwoordelijk is, vindt reparatie of vervanging kosteloos plaats. Noodzakelijke retourkosten komen in dat geval niet voor rekening van de consument.

Voor zakelijke klanten worden eventuele transport-, onderzoeks- en overige kosten afgehandeld volgens de toepasselijke garantievoorwaarden en gemaakte afspraken.

Allgemeine Informationen zur Rücksendung von Produkten finden Sie auch auf unserer Seite Versand und Rücksendungen.

Wanneer valt schade niet onder onze commerciële garantie?

Onze commerciële garantie is in beginsel niet van toepassing wanneer een defect of beschadiging aantoonbaar is ontstaan door:

• unsachgemäße oder falsche Verwendung;
• unsachgemäße Installation oder Montage durch den Kunden oder einen Dritten;
• gebruik in strijd met de handleiding, voorschriften of productspecificaties;
• Änderungen, Reparaturen oder Arbeiten am Produkt, die den Defekt verursacht haben;
• Schäden durch Stürze, Stöße, Feuchtigkeit oder andere äußere Einflüsse, für die das Produkt nicht geeignet ist;
• Überspannung, Blitzeinschlag oder andere externe elektrische Ursachen;
• normale Abnutzung;
• vorsätzliche Beschädigung oder grobe Fahrlässigkeit.

Ein Ausschluss gilt nur, wenn ein ausreichender Zusammenhang zwischen der betreffenden Ursache und dem Defekt oder der Beschädigung besteht.

Wanneer installatie of montage door LED Goeroe zelf is uitgevoerd, kan een gebrek dat het gevolg is van een onjuiste uitvoering door LED Goeroe uiteraard niet op deze grond van garantie worden uitgesloten.

Iedere garantieaanvraag wordt individueel beoordeeld. Voor consumenten kunnen deze garantievoorwaarden de wettelijke rechten niet beperken.

Kundendienst nach Ablauf der Garantiezeit

Is onze commerciële garantieperiode van 24 maanden verstreken? Ook dan kunt u contact met ons opnemen.

Waar mogelijk helpen wij u met het vinden van een geschikte oplossing, vervangend product, onderdeel of technisch alternatief.

Voor consumenten betekent het verstrijken van onze commerciële garantieperiode niet automatisch dat eventuele wettelijke garantierechten zijn vervallen. Voor zakelijke klanten gelden na afloop van de commerciële garantie de afspraken uit de overeenkomst en de toepasselijke voorwaarden.

LED Goeroe verfügt über umfassende Kenntnisse im Bereich der professionellen LED-Beleuchtung und hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Anwendungsbereichen, maßgeschneiderten Lösungen und dem Austausch bestehender Beleuchtungsanlagen.

Beschwerde einreichen

Sind Sie mit einem Produkt, einer Bestellung oder unserem Service nicht zufrieden? Dann wenden Sie sich bitte zunächst an uns unter info@ledgoeroe.nl. Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst und versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.

Bent u consument en komen we er samen niet uit? Dan kunt u, wanneer aan de voorwaarden daarvoor wordt voldaan, uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

De geschillenprocedure van WebwinkelKeur is niet bedoeld voor zakelijke aankopen. Bij een zakelijk geschil zoeken wij in eerste instantie rechtstreeks met u naar een passende oplossing.

Haben Sie Fragen zur Garantie oder zum Kundendienst?

Haben Sie eine Frage zur Garantie eines Produkts, zu einem Defekt, zu Sonderanfertigungen oder zum passenden Ersatz für Ihre bestehende LED-Beleuchtung? Dann wenden Sie sich gerne an LED Goeroe.

Rufen Sie an: +31 (0)592 580000
E-Mail: info@ledgoeroe.nl

Wir helfen Ihnen gerne weiter.